Пн-Вс с 08:00 до 19:00 МскКак совершить обмен на вашем сайте?
Чтобы обменять криптовалюту на нашем сайте, достаточно заполнить форму заявки на обмен — предварительная регистрация не требуется. При оформлении заявки вы указываете свою электронную почту, и на неё автоматически приходят логин и пароль от личного кабинета.
После создания заявки вам необходимо связаться с оператором через онлайн-чат.
Если вы получаете фиатную валюту, необходимо совершить перевод виртуального актива по предоставленным оператором реквизитам. Как только актив поступит на указанный кошелёк, мы проведем AML-проверку транзакции, после чего переведем фиатную валюту на ваш счёт.
Если вы получаете виртуальный актив (например, USDT, BTC и другие), потребуется верификация платёжного средства. После успешной верификации платёжного средства вы получите реквизиты для перевода фиатной валюты. Как только средства поступят на предоставленный оператором счёт, виртуальный актив будет отправлен на ваш кошелёк.
Оператор сопровождает вас на каждом этапе и предоставляет инструкции. Дополнительно вы можете ознакомиться с Политикой KYC и AML на соответствующей странице сайта.
Как пройти верификацию платёжного средства?
Для верификации платёжного средства отправьте оператору один из следующих вариантов подтверждения:
-
Фотография вашей банковской карты на фоне заявки на сайте x-order.online
На снимке должен быть виден номер карты (16 цифр), совпадающий с номером карты, указанным в заявке. Фоном на снимке должна быть созданная вами заявка на сайте x-order.online.
Показывать срок действия и CVV не нужно. -
Фотография экрана телефона с мобильным банком на фоне заявки на сайте x-order.online
На экране должно быть открыто мобильное приложение банка с отображением последних четырёх цифр карты, с которой будет производиться платёж. Фоном на снимке должна быть созданная вами заявка на сайте x-order.online.
Показывать срок действия и CVV не нужно. -
Скриншот экрана телефона с двумя открытыми окнами
Сделайте скриншот, на котором в режиме многозадачности видны два окна:- созданная вами заявка на сайте x-order.online;
- мобильное банковское приложение с видимыми последними четырьмя цифрами карты, с которой вы планируете произвести оплату.
Показывать срок действия и CVV не нужно.
Оператор проверит данные и при успешной верификации продолжит обработку вашей заявки.
Сколько времени занимает обработка заявки?
Заявки пользователей обрабатываются в порядке очереди. На скорость совершения обменных операций влияет не только загруженность сервиса, но и сторонние факторы – например, технические неполадки со стороны банка, в котором совершается перевод денежных средств или нагрузка на сеть, в которой осуществляется перевод виртуального актива. При условии отсутствия сторонних факторов на обработку заявки уходит не более получаса.
Должен ли я указывать персональные данные в личном кабинете?
Указание персональных данных в личном кабинете не является обязательным требованием. В настоящий момент вы предоставляете их по желанию.
Тем не менее, мы рекомендуем добавить номер телефона и ссылку на ваш Telegram-аккаунт. Это позволит оперативно связаться с вами в случае уточнений по заявке и упростит коммуникацию с оператором.
Дополнительные каналы связи помогают ускорить процесс обмена и делают взаимодействие с сервисом более удобным.
Обязательно ли нужно регистрироваться на вашем сайте?
Нет, предварительная регистрация не требуется. Учётная запись создаётся автоматически при подаче первой заявки.
При создании заявки вам потребуется указать адрес электронной почты, на него поступят логин и пароль от вашего личного кабинета. Предоставленная информация позволит отслеживать статусы ваших заявок и обращаться к истории операций.
Можно ли обменять сумму больше указанных лимитов на сайте?
Да, вы можете обменять сумму, превышающую указанные лимиты. Заявки на суммы, превышающие лимитные значения, обрабатываются по индивидуальному предварительному согласованию.
Для согласования свяжитесь с нашей службой поддержки — оператор уточнит детали и предложит подходящий способ проведения обмена. Условия по таким заявкам обсуждаются персонально и зависят от направления и объёма операции.
Что делать, если я отправил не ту сумму?
Если сумма перевода отличается от указанной в заявке, сообщите об этом оператору как можно скорее — это поможет избежать возможных рисков и ускорит обработку запроса.
Мы проверяем каждую заявку вручную, поэтому сможем скорректировать данные при необходимости. Однако, сделка может занять больше времени, особенно если расхождение значительное.
Перед отправкой средств убедитесь, что сумма в заявке и фактический перевод совпадают — это поможет избежать задержек и снимет дополнительные риски.
Что делать, если актив по сделке не поступил на мой счёт?
Если вы не получили актив в ожидаемый срок, проверьте статус заявки в личном кабинете или на электронной почте — возможно, она ещё в обработке.
Убедитесь, что указанные вами в заявке реквизиты верны и соответствуют фактическим. Если данные заполнены корректно, но перевод всё ещё не поступил, свяжитесь с нашей службой поддержки — оператор клиентского сервиса проверит информацию и поможет разобраться в ситуации.
Можно ли отменить заявку после отправки актива?
Если вы уже отправили актив по открытой заявке, отказ от обмена не предусмотрен.
При необходимости вы можете оформить новую заявку на обратную операцию, однако все комиссии, включая комиссию сети или банка, в этом случае оплачиваются за счёт клиента.
Как мне связаться с техподдержкой?
Вы можете связаться с нашей службой поддержки любым удобным способом:
- через онлайн-чат на сайте;
- по электронной почте через форму обратной связи в разделе «Контакты»;
- направлением запроса в Telegram.
Поддержка работает ежедневно с 10:00 до 21:00 (Мск).
Как стать партнёром вашего обменника?
Каждый пользователь нашего сервиса может стать партнёром и получать вознаграждение за привлечённых клиентов.
В разделе «Партнёрский аккаунт» личного кабинета доступна ваша персональная партнёрская ссылка, а также данные по переходам и заявкам. Размещайте ссылку на своём сайте, в блогах, социальных сетях, на форумах или в других удобных вам источниках.
Если пользователь перешёл по вашей ссылке и успешно оформил заявку, вам автоматически начисляется партнёрское вознаграждение.
