Пн-Пт с 9:00 до 18:00 МскДля совершения обменной операции вам необходимо иметь учетную запись на нашем сайте. Не обязательно регистрироваться до подачи заявки: при ее создании сайт попросит вас ввести вашу электронную почту, после чего на указанную почту поступят логин и пароль. В момент создания заявки с вами свяжется наш оператор, с которым вы сможете продолжить общение одним из трех способов: в чате на сайте, в чате Telegram или по электронной почте.
Для направлений, в которых вам необходимо получить фиатную валюту, предполагается обязательная AML-проверка. Вам будет необходимо предоставить оператору адрес вашего криптовалютного кошелька и банковские реквизиты, на которые мы осуществим перевод.
После успешной проверки кошелька оператор предоставит вам реквизиты для отправки актива. Перевод на ваши банковские реквизиты осуществляется в момент зачисления актива на предоставленный оператором криптовалютный кошелек.
Для направлений, в которых вам необходимо получить цифровой актив, предполагается обязательная единоразовая верификация каждого нового платежного средства. Вам будет необходимо предоставить номер вашей банковской карты и адрес криптовалютного кошелька, на который мы осуществим перевод. После успешной верификации платежного средства оператор предоставит вам банковские реквизиты для перевода фиатной валюты. Перевод актива на ваш адрес криптовалютного кошелька осуществляется в момент зачисления фиатной валюты на предоставленные оператором банковские реквизиты.
Подробную инструкцию о том, как пройти верификацию, вам даст оператор. Дополнительно вы можете ознакомиться с данным вопросом в соответствующем разделе FAQ.
С Политикой KYC и AML вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.
Для прохождения верификации вам необходимо прислать оператору нашей технической поддержки одну из трех фотографий:
- Фотография пластиковой карты на фоне главной страницы сайта x-order.online
На фотографии должен быть виден номер вашей карты, состоящий из 16 цифр. Номер карты на фото должен совпадать с номером карты, указанным вами при формировании заявки. CVV и срок действия показывать на фото не нужно.
- Фотография личного кабинета банка на фоне главной страницы сайта x-order.online
На фотографии должен быть телефон, на экране которого открыто мобильное приложение банка. Убедитесь, что на экране телефона видно последние четыре цифры банковской карты, с которой вы хотите осуществить платеж. CVV и срок действия показывать не нужно.
- Скриншот из вашего телефона
Такой скриншот должен показывать в перечне открытых приложений два окошка: первое – с главной страницей сайта x-order.online, второе – с мобильным приложением банка. Убедитесь, что в окошке банковского приложения видно последние четыре цифры банковской карты, с которой вы хотите осуществить платеж. CVV и срок действия показывать не нужно.
Заявки пользователей обрабатываются в порядке очереди. На скорость совершения обменных операций влияет не только загруженность сервиса, но и сторонние факторы – например, технические неполадки со стороны банка, в котором совершается перевод денежных средств или нагрузка на сеть, в которой осуществляется перевод цифрового актива. При условии отсутствия сторонних факторов на обработку заявки уходит не более получаса.
В настоящий момент эти данные заполняются пользователем добровольно. Наш сервис не настаивает на добавлении этой информации в личный кабинет, но крайне рекомендует: при добавлении номера телефона и ссылки на Telegram-аккаунт вы добавляете дополнительные каналы связи, которые могут упростить взаимодействие между вами и оператором нашего сервиса.